5月12日四川汶川地震发生以来，亲人平安的信息时刻牵动着每一个幸存者的心，十三亿双眼睛关注着搜救进程，所有的人都急切地盼望能为灾区人民多给予些救援和帮助。
5月17日晚21：30分，中卫国脉呼叫中心接到了一项十分重要的任务：联通紧急通知要求在2008年5月17日24时之前开通“10198寻亲服务热线”。作为“10198联通秘书”上海地区的服务提供商，中卫国脉呼叫中心接到指令后随即安排技术人员投入了紧张的“10198寻亲服务热线”开通工作。呼叫中心技术人员各司其职，争分夺秒与时间赛跑，先后完成了对寻亲服务页面的相应修改，调整IVR语音服务流程、语音导航内容，开通网页链接功能等一系列工作，并在23：00初步完成了满足寻亲服务的各项调整。紧接着，技术人员又又一股作气在24：00之前成功完成测试工作，“寻亲服务”按时嵌入了“10198联通秘书”服务界面。从接到通知起，整个开通过程仅用了2个半小时。
自5月18日凌晨起，中卫国脉呼叫中心座席部 “10198联通秘书”团队开始受理“寻亲服务”，为身在上海却急切想了解灾区亲人情况的寻亲者提供24小时服务。从每日更新的资料库中，座席人员为寻亲者查找相关人员的信息，如果资料库中没有需要的信息，座席人员就将需求上传到联通客服网站（www.10010.com）上。截止到5月20日凌晨，该团队已经为50多位寻亲者提供了“寻亲服务”。每一位座席人员都感到能够为灾区人民服务，帮助他们与失散的亲人取得联系，是自己的荣幸和义不容辞的职责。