为配合我公司所代理的手机在各省的销售，扩大手机的市场占有率和用户满意度，现针对摩托罗拉的售后服务指引，重申其售后服务流程，以减轻各省联通、经销商、分销商、零售商在销售过程中的售后工作压力，满足最终用户需要，从而实现用户满意的目标。
　　由于MOTO公司自2003年下半年起不再对新上市的手机提供周转机，为缩短换机周期，规范换机操作流程，在遇到开箱坏和15天内的故障机时（以下简称OOB/IFQ），可建议用户直接到当地摩托罗拉公司授权的全质量服务中心（以下简称TSSC）或指定的换机中心进行换机，或由各省联通分公司、代理商统一集中后寄往我公司进行OOB/IFQ手机和附件的换新业务。

一、我公司提供的换新服务有关事项规定

1. 开箱损坏换新的必要条件
＊ 单机头（需装入原防静电袋，整套不予接受）或附件
＊ 保修卡原件，TA号完整清晰（此TA号为粘贴在移动电话保修卡上的一组带条形码的阿拉伯数字）
＊累计通话时间少于5分钟
＊外观良好，不应有人为损坏及使用过的现象
2. 十五日内故障换新的必要条件
＊单机头（整套不予接受）或附件
＊提供保修卡原件（客户姓名、联系电话、手机串号等内容填写真实完整，不得涂改，并加盖销售单位公章）
＊ 外观良好，不应有人为损坏的现象
＊ 提供购机发票（或入网协议书）复印件（复印件应该清晰完整，客户姓名、手机串号等信息填写完整）
注：手机在销售后15天内的启始日期以发票日期为准，截止日期以邮件寄出日的邮戳为准（法定节假日顺延）；在接受用户换机时需仔细谨慎，检查故障机有无进水受潮等人为损坏现象，用户资料是否完整，手机上的串号、出厂号、入网证必须完好清晰；鉴于MOTOROLA公司会对最终用户进行100%的回访，请各经销商提供真实、有效的用户信息，以免因此造成退机。

3. 手机换新的途经：
　　摩托罗拉公司设立在各地市TSSC均可受理用户15天内故障机的换新业务，也可更换故障附件。若各经销商、分销售遇到开箱损或用户购机15天内出现故障要求换新的可直接到当地的TSSC进行更换；也可将故障机集中统一后寄往上海国脉，符合换机条件的均可换新。
　　由于摩托罗拉已不再提供周转机，因此为缩短换机周期，一般情况下建议用户到当地的摩托罗拉TSSC进行故障机的换新业务。当地的TSSC在受理换新业务时，对确认故障的手机会给用户开具换机工单，待北京MOTO将新机返回后通知用户前去取机，一般周期在7天左右。
　　对于统一寄往上海国脉的故障机，针对其中部分性能故障明显、故障能重复再现的手机，经故障检测确认和用户资料核实以后，方可给予更换。

4. 手机维修
　　手机的维修业务是由摩托罗拉公司设在各地的维修中心受理，具体地址可参考手机保修卡附页。